Harap Tunggu


img_head
AREA VI. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Area VI. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Telah dibaca : 9 Kali
1. Standar Pelayanan
    a. Kebijakan standar pelayanan
    b. Maklumat standar pelayanan
    c. Review dan perbaikan atas standar pelayanan dan Standar Operasional Prosedur (SOP)

    d. Melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan

2. Budaya Pelayanan Prima
    a. Sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan budaya pelayanan prima
    b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
    c. Sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
    d. Sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai
    e. Sarana layanan terpadu/terintegrasi
    f.  Inovasi pelayanan
3. Pengelolaan Pengaduan

    a. Media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!

    b. Unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan

    c. Evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

4. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan
    a. Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
    b. Akses terbuka hasil survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
    c. Tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

5. Pemanfaatan Teknologi Informasi

    a. Menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

    b. Membangun database pelayanan yang terintegrasi

    c. Perbaikan secara terus menerus